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传承工匠精神 锻造尚臻品牌-嘉华(中国)投资有限公司副董事李志贤专访

Mon Sep 26 2016 00:00:00 GMT+0800 (CST)

尚臻:在住宅和酒店间取得平衡

“2008年为了打造尚臻静安服务式公寓这个产品,我在上海的酒店住了八个月,到最后每天工作结束都不想回酒店了,因为缺少家的感觉。”2016年9月9日,嘉华(中国)投资有限公司副董事李志贤先生接受了《租售情报》记者的采访, 在介绍尚臻服务式公寓背后的理念时提到这样一段经历。

嘉华集团的投资遍及中国内地、香港、澳门、东南亚及美国各地,业务涵盖房地产开发与投资、大型娱乐度假设施、酒店及建筑材料。所以嘉华(中国)投资有限公司在内地发展时也继承了这个理念:房地产是一个平台,可以有很多不同的分支。

在发展过程中,他们开始思考,在国内做房地产,除了住宅、写字楼、酒店还可以做什么?当时正是20世纪90年代经济全球化初期,经济全球化怎么能没有中国?而中国商业氛围顶尖的地区,无疑是上海,李志贤先生说:“当时我们想如果这个商业氛围保持下去的话,上海将成为国内外商业精英往来的集散地。”

“2008年我只是来上海看看情况,研究市场,既不需要在这里买房子,又不需要跟酒店签两年的租约。” 所以,面临同样境况,旅居上海的国内外商业精英的居住需求要如何满足?

“我们要在住宅和酒店间取得一个平衡,满足客户中短期租住的需求,在提供酒店式服务的同时,营造家的感觉,这就是尚臻静安背后的理念。”正是牢牢抓住了这个定位,尚臻静安全面投入至今取得了优异成绩,并获得很高的市场认可度。

 

尚臻静安目前整体出租率已达8成

尚臻静安服务式公寓共两栋公寓大楼,含113套设施完备的豪华寓所,面积约200-500平米不等,涵盖三房、“3+1”房、大平层、复式多种房型,租金范围在5.6-5.8万元,有部分大平层月租金在十万左右,可满足不同家庭的各类需求。

尚臻静安首栋公寓大楼(T1)于2015年3月开放,仅一年内出租率便超过9成。该栋大楼内面积约为473㎡的顶楼大平层也成功出租,以更高于市场上同类型户型的租金创下大户型租金新高。

第二栋大楼(T3)于2016年5月份正式全部投入运营,标志着尚臻静安进入全面运营阶段,目前整体出租率已达8成。其中第二栋公寓大楼顶层526㎡的大平层也在2016年上半年成功出租。

匠人恒心 大尊礼遇

除了定位清晰,尚臻静安的成功也离不开其高品质的服务体系。硬件方面,公寓从整体风格到家私细节都考虑到了代际间的生活差异,融合了家居的时代潮流与实用功能。寓所外还有加拿大著名景观设计公司奥雅设计的四大花园,为居住在此的家庭构建了独具魅力的户外亲子空间。

而软服务则是尚臻静安的核心吸睛之处。“服务大家都有,差别在于程度。尚臻静安的员工与住户的关系像朋友一样,大家上下班都可以聊两句,并不仅仅局限于工作服务上的事情。员工与客户之间既有界限,又有适当的情感交流,这正是家的感觉的来源。”

同时,尚臻静安保安每天三五次不间断的巡逻、可记录使用痕迹的智能门锁等措施加强了客户对公寓安全保护方面的信心,满足了对私密性的需求。

谈到服务,李志贤先生的神情变得格外认真,他说:“市场上有许多酒店式公寓,有些经过一段时间经营后就开始随随便便。但是,好的服务品质要延续下去,并且还要不断加进新的东西,让大家晓得你在不断地寻求做得更好。”

“做生意肯定有高潮低潮, 市场疲软时能不能保证服务水准不降低、服务齐全才是考验品牌生命力和价值的时候。有很多方式可以让你在成本和服务间取得平衡,不能为了控制成本选择削减客户的利益。这些都要从研究产品的第一天开始考虑,在事前做好准备。”

尚臻静安投入运营一年来,虽然取得了亮眼的成绩,但他们始终追随客户需求,不断自我完善。“虽然我们在前期就投入了大量精力来准备,但实际经营的时候你会发现,考虑了一百位客人的需求,总还会有第一百零一位客人提出新的需求。客人们在世界各地往来,见多识广,总会给我们带来新鲜的、创意的灵感。所以要保持对客人需求的敏感性,因为客人有时可能只是随意一提。”

举个例子,最近尚臻静安就调整了公寓里路由器的布置,尚臻徐汇的项目部也同时采取了改进。尚臻静安最初布置路由器的时候,工程师有考虑放在哪更经济,无线覆盖效果更好,然而工作人员发现有几位客户提出房间内有的地方信号比较弱,并且设备散热不够理想。于是他们马上请IT来查找原因,组织员工全面检查,排除了不可控因素后,在可以改善的地方马上改善。

“建立品牌,要做到pull mark,而不是push mark,做到吸引人才能有把握持续发展。”今年6 月,尚臻“臻享家·父与子”摄影有奖活动吸引了300个家庭,包括尚臻静安租户,嘉御庭、嘉天汇等小业主,已及其它社区的客人参加,共400作品,这足以说明尚臻的魅力。 

 

未来·遇见尚臻徐汇

2016年很快就要结束,谈到未来尚臻会有哪些新动作,李志贤先生介绍说,尚臻徐汇将于2017 年第二季度投入运营。它位处徐汇中心地段,在原法租界区标志性豪宅——嘉御庭二期内。与充满国际化魅力的静安区不同,这里既有法式浪漫,又有上海老城厢风情。

尚臻徐汇由四栋公寓组成,共119套房间,有两房、三房、“3+1”房、“4+1”房、顶层复式、首层特式等六种房型,面积从150㎡到500㎡不等。与尚臻静安相比,尚臻徐汇的客群将定位于年轻化、时尚化,包括年轻夫妻(或2+1)小家庭、以及高预算的单身人士。相信届时尚臻徐汇一定会点燃大家的热情。

最后,当被问及未来是否会跟其他企业强强联合,李志贤先生回应说,“从长远来说不排除这个可能,但近几年不会。品牌的建设不是一蹴而就的,尚臻服务式公寓还需要时间来沉淀和磨练,当客群、市场能讲得出尚臻的内涵,而不仅仅停留在知道有这样一个品牌时,当客户有需要时能想到尚臻,此时尚臻的品牌才真正牢固起来。”

 

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